Cambios y Devoluciones (Política de Reembolso)
Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ser transparente y cumplir con los estándares de Google Merchant Center. Si el producto comprado no satisface al Usuario por motivos de arrepentimiento de compra o fallas, éste podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: El Usuario dispone de un plazo de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original. Debe incluir todos sus accesorios y etiquetas.
- Procedimiento para Iniciar una Devolución:
- Enviar un correo electrónico a ventas@lombriceschile.cl indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le indicará los pasos para el envío del producto o coordinará el retiro en caso de despachos en Santiago.
- El Usuario puede realizar la devolución directamente en nuestra sucursal de Lago Budi 4270, Puente Alto, o enviarlo vía Courier.
- Costos de Envío por Devolución: Los costos de transporte para la devolución de productos por arrepentimiento o cambio de opinión serán de cargo del Usuario. Si la devolución es por falla de producto verificada, el costo será asumido por LOMBRICES CALIFORNIANAS CHILE.
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (Tarjeta de Crédito, Redcompra o Transferencia).
- Plazo de Reembolso: Una vez aprobado el estado del producto devuelto, el abono se procesará en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez gestionado.
Excepciones: Esta garantía no aplica a productos que hayan sido personalizados o confeccionados a la medida bajo pedido por su naturaleza técnica (como estructuras específicas de Vermicomposteras Pro a medida). En caso de productos de “segunda selección” informados previamente, no aplicará el cambio o devolución.
Derecho de Retracto / Cancelación
El Usuario tendrá un plazo de 30 días (extendiendo el plazo legal) para terminar el contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, o desde que contrate el Servicio, bajo las mismas condiciones de integridad del producto mencionadas anteriormente.
El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que LOMBRICES CALIFORNIANAS CHILE hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia del mismo.
Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.
Si el bien o Servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.
LOMBRICES CALIFORNIANAS CHILE estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.
Garantías Legales.
En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario.
Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 3 meses contemplado en el párrafo anterior. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto, de 30 días, si nada se indicara.